Envíos y devoluciones
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos) o bien en nuestra tienda en Travessera de Gràcia 248,08037 Barcelona.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen de la modalidad del envío:
Península:
Envío por agencia:24/48 h
Envío por correos:48/72 h
Ceuta,Melilla,Illes Balears: 5días
Islas Canarias: 7-8 días
Europa: 3-4días
- Los pedidos recibidos pasadas las 17:00h, serán tramitados al día siguiente.
- No realizamos entregas los fines de semana ni los días festivos.
- Todos los pedidos recibidos en fin de semana o festivo, serán tramitados y enviados al siguiente día laboral.
- Podrás hacer seguimiento del estado de tu pedido a través del link que te facilitaremos en el mail de “Confirmación del Envío de tu Pedido”
¿Cuánto cuesta el envío?
-Envíos por agencia:
.Península 5.95€
.Latinoamérica:desde 45€,consultar por mail
-Envíos por correos:
.Península 4.95€
.Baleares,Ceuta y Melilla:7.95€
.Islas Canarias :19.90€
.Europa:12€
*Superiores a 90€ GRATIS (solo en Península)
-Recogida en tienda:
gratuita
DEVOLUCIONES
Para realizar una devolución tienes que ponerte en contacto con nosotros vía telefónica o mail suenmoda@hotmail.es, indicando la causa de la devolución .Una vez autorizada, se te indicarán los datos para la devolución.
Al tratarse de artículos de fiesta deben ser devueltos en un plazo de 3 días tras la recepción del pedido, en su embalaje original y en perfecto estado.No se admiten devoluciones de artículos sin la etiqueta original,con olor a perfume, tabaco o manchas.
Los gastos de transporte originados por la devolución y la tramitación del mismo correrán a cargo del cliente.
-En pedidos enviados por correos puedes solicitar que te enviemos una enlace de devolución para que puedas devolver el paquete por un coste de 5 euros .
-En envios por agencia te recomendamos que lo realices en un punto pack para que te salga más económico https://www.puntopack.es/realizar-un-envio/ o entregarlo por tu cuenta por correos o una agencia de envíos.
En los productos comprados en tienda física no se aceptan ni cambios ni devoluciones, ya que en tienda física se tiene la opción de probar y decidir entre todos los modelos.
MÉTODOS DE REEMBOLSO
.Devolución del dinero
el importe del artículo te será reembolsado según el sistema de pago que hayas elegido para la compra .No se abonan los gastos de envío.
PAGOS:
¿Qué forma de pago puedes utilizar para realizar la compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago:
-Pago con tarjeta:Visa, Visa electron, Mastercard, American Express,discover y maestro.
-Pay-pal
-Transferencia bancaria
PAGOS POR TRANSFERENCIA BANCARIA/INGRESO A CUENTA
Deberás realizar la transferencia bancaria/ingreso al número de cuenta que te facilitaremos en pantalla al finalizar tu pedido, en ese mismo momento, recibirás un correo electrónico con todos los datos necesarios.
Los pedidos realizados eligiendo como método de pago transferencia bancaria/ingreso a cuenta, serán enviados tan pronto como recibamos el pago, desde ese momento serán entregados en un plazo de 24/48 horas por agencia y 48/72h por correos
Las transferencias desde entidades distintas a BBVA pueden tardar hasta dos días hábiles (no cuentan fines de semana ni festivos) en llegarnos, según normativa bancaria. Mantenemos activos los pedidos por transferencia por tres días naturales. Pasado ese tiempo, si no se ha confirmado el pago, el pedido se anulará.
Importante: recuerda poner la referencia de tu pedido en el concepto de la transferencia o ingreso en cuenta.
IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
La agencia de transporte realizará dos intentos de entrega del paquete en la dirección indicada en el pedido. En caso de que el primer intento de entrega sea fallido, realizará un segundo intento de entrega el día siguiente(Puedes controlar en todo momento el estado del envío con el código de seguimiento que te mandamos a la realización del pedido). Tras dos intentos de entrega fallidos, el paquete permanecerá en la delegación de la agencia de transporte ASM o Correos,según envío elegido, para puedas pasar a recogerlo en el plazo máximo de una semana. En caso de que no haya sido recogido en el plazo indicado, el paquete será devuelto a nuestro almacén y deberás ponerte en contacto con nosotros a través de suenmoda@hotmail.es para acordar un nuevo envío, todos los gastos de transporte ocasionados correrán a cargo del cliente.
STOCK
El stock de tienda física y tienda online es el mismo, en casos excepcionales puede coincidir que se venda al mismo tiempo la prenda en la web que en tienda física ya que el sistema se actualiza cada noche pudiendo ocasionar esto una ruptura de stock, en este caso la empresa se reserva el derecho de anular la venta online abonando de inmediato el importe al cliente para no ocasionarle ningún perjuicio.
En los productos comprados en tienda física no se aceptan ni cambios ni devoluciones, ya que en tienda física se tiene la opción de probar y decidir entre todos los modelos.
